|
SkillSoft The Customer Support Specialist CSS eBook
Full name: SkillSoft.The.Customer.Support.Specialist.CSS.eBook-LiB.nfo
Info
| Views
| Downloads
| Options
|
Section:
Date: |
E-Book
2009-04-20 22:40 |
Total:
Today: |
0
0 |
Total:
Today: |
0
0 |
Download: |
.nfo |
ÚÛ SkillSoft.The.Customer.Support.Specialist.CSS.eBook-LiB Û¿
³ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ³
³ ³
³ ³
³ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍËÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍËÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
³ ÜßßßßßßßÜ ÜßÜ ÛßßßßßßßßÜ(C) ³
³ ßÜßÛÛÛßÜß ÜßÜÛÜßÜ Û ßßßßßÛÛÜßÜÜ ³
³ Û Û°Û Û ßÜßÛÛÛßÜßÛ ÛÛÛ ° ÛÛÜ Û ³
³ Û Û±Û Û TEAM Ûß ß ßÛ Û ÛÛÛ ± ÛÛÛ Û ³
³ Û Û²Û Û LiB Û ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ ² ÛÛßÜß ³
³ Û ÛþÛ Û Û Û°Û Û Û ÛÛÛ ßßÛÛÜßÜ ³
³ Û Û²Û Û Ü Û Û±Û Û Û ÛÛÛ ² ÛÛÛ Û ³
³ Û Û±Û ÛßßÜßßÛ Û Û²Û Û Û ÛÛÛ ± ÛÛÛ Û ³
³ Û Û°Û ß ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ ° ÛÛÛ Û ³
³ Û ÛÛÛÛÛÛÛÛÛ ÛßÜÜÛÛÛÜÜßÛ ÛÛÛ ÜÛÛßÜß ³
³ ÛÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÛÜÜÜÜÜÜÜÜÜÛÜÜÜÜÜÜÜÜß ³
³ ³
³ ÉÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ» ³
ÈÍÍÍÍÍÍÍÍÍ͹ .::: LiBrary is Here !! :::. ÌÍÍÍÍÍÍÍÍÍͼ
ÈÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍͼ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Release Information °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ÛÛ²²±±°°°°±±²²ÛÛ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ÛÛ²²±±°°°°±±²²ÛÛ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ TITLE : The Customer Support Specialist (CSS) ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ AUTHOR : SkillSoft ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ PUBLISHER : SkillSoft ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ ISBN : ³ MAKER : TEAM LiB ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ PAGES : Pages ³ PACKAGER : TEAM LiB ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ EDITION : ³ SUPPLIER : TEAM LiB ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ LANGUAGE : ENGLISH ³ FORMAT : ZIP ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³ RELEASE : 04/18/09 ³ SIZE : 30.82 MB ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÏÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Release Notes °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ³
³ ³
³ [Product Information] ³
³ ³
³ ³
³ Overview/Description ³
³ It costs a business much more to acquire a new customer than it does ³
³ to retain an existing one. So it makes sense that a business must do ³
³ everything it can to support and satisfy existing customers. Handling ³
³ complaints effectively and efficiently can result in increased ³
³ customer loyalty. Today's Customer Support Specialists (CSS) and ³
³ support centers have a vital role to play in ensuring customers' ³
³ needs are addressed in an effective, efficient manner. This course ³
³ will familiarize the individual with the basic role of the CSS and ³
³ the environment in which he performs his duties, including typical ³
³ roles of the CSS in a support environment, basic tasks accomplished ³
³ by the CSS, the support center and customer's role in a support ³
³ environment, how the support center has evolved, and company and ³
³ support center best practices. This course prepares individuals ³
³ interested in the Customer Support Specialist (CSS) certification, ³
³ which is targeted at individuals wishing to qualify for work in a ³
³ customer support center or help desk environment. ³
³ ³
³ Target Audience ³
³ Individuals interested in the Customer Support Specialist (CSS) ³
³ certification ³
³ ³
³ Expected Duration (hours) ³
³ 3.5 ³
³ ³
³ Lesson Objectives ³
³ ³
³ The Customer Support Specialist (CSS) ³
³ # recognize the Customer Support Specialist's (CSS) contribution to ³
³ business ³
³ # identify why the Customer Support Specialist (CSS) is valued by ³
³ modern businesses ³
³ # apply the skills of the Customer Support Specialist (CSS) in a ³
³ given scenario ³
³ # recognize examples of the phases in the CSS call process ³
³ # apply the ethical standards expected of a Customer Support ³
³ Specialist in a given scenario ³
³ # determine which ethical guidelines have been followed in a given ³
³ scenario ³
³ # recognize the benefits of the support center for the customer and ³
³ the company ³
³ # identify examples of where the support center serves its purpose to ³
³ the customer ³
³ # identify examples of purposes served by the support center for the ³
³ company ³
³ # identify examples of a support center's responsibilities to the ³
³ customer ³
³ # identify the support center's responsibilities to the Customer ³
³ Support Specialist ³
³ # recognize the different phases of the support center evolution ³
³ # apply the CRM methods employed by the support center in a given ³
³ scenario ³
³ # recognize the benefits of adhering to support center policies and ³
³ best practices ³
³ # match topics featured in a support center policy to examples ³
³ # determine the support source most suitable in a given scenario ³
³ Course Number: ³
³ cust_01_a01_bs_enus ³
³ ³
³ [Install Information] ³
³ ³
³ Unpack it ! ³
³ Enjoy this fine release from TEAM LiB ~_* ³
³ ³
³ [For more information] ³
³ ³
³ http://www.skillsoft.com/catalog/detail.asp?CourseCode= ³
³ cust_01_a01_bs_enus000000 ³
³ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB AGREEMENTS °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ³
³ ³
³ Attention: Please read these terms carefully before using our ³
³ release. Using our release indicates that you have read and accepted ³
³ these agreements. If you do not agree to accept these terms, do not ³
³ use our release or infomation from it. We may change the terms of ³
³ this Agreement at any time. ³
³ ³
³ YOU MAY USE OUR RELEASE FOR EVALUATION PRUPOSES ONLY. WE WILL NOT BE ³
³ HELD RESPONSIBLE FOR OUR RELEASE. IF YOU LIKE THIS BOOKWARE, YOU'RE ³
³ STRONGLY ADVISED TO BUY IT. BOOKWARE PUBLISHER AND AUTHOR NEED ³
³ QUALITY PRODUCTS. YOU MAY NOT USE OUR RELEASE TO MAKE MONEY OR USE IT ³
³ SUPPORT FOR COMMERCIAL PURPOSE. ³
³ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB NEWS °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ³
³ ³
³ - Looking for EU affil site ³
³ ³
³ Do You Wanna Join? Getting In Touch With Us If... ³
³ - You can access Online library ³
³ - People who works in publishing company ³
³ - You can provide fast speed servers as team ³
³ dump ³
³ such as 100+mbit/200+g ³
³ - You are good cracker ³
³ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB Greets °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ ÜÜ ÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ÜÛÛÛÛÜ ³
³ ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÜ ³
³ TEAM LiB send GREETS to: ÜÛÛÛÛÛÛÛÛ ÛÛ ³
³ All groups who bring releases of high ßÛÛßßÛÛÛÛÜÜÛÛÛÜÛÛÛÜ
³ quality to the scene. ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ
³ Thanks to all our hardworking members. ÜÜÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛß ÛÛÛ ßßÛß
³ ÛÛÛÛÛÛÛÛÛßÛÛÛÜÜÛÛ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ ÛÛÛÛÛÛÛ ÜÛÛÛÛÛÛÛ ÍÍÍÍÍÙ
ÛÛßß ÜÛÛÛÛÛÛß
ÛÛÛÛÛÛ ÜÜ
ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Contact Information °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄ ÛÛÛÛÛÛÛ ÄÄÄÄÄ¿
³ ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ ÛÛÛÛÛÛÛß ³
³ ÛÛÛÛÛÛ ÜÜÜÛÛÜ ³
³ Email: TeamLiB[at]msn[dot]com ÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ ³
³ Any request for technical support ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛß ³
³ or missing files will be ignored ÛÛÛÛÛÛÛÛßß ³
³ so don't waste your/our time! ßßßß ÜÛÛÛÛÛÜ ³
³ ÜÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ ³
ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ ÛÛÛÛÛß ÛÛÛÛ ÍÍÍÙ
ÛÛÛ ÜÜÜÜÛÛÛÛ
ÛÛÛ ÛÛÛÛÛÛÛÛÛ
TEAM LiB (Since 2003) ÛÛÛ ÛÛß ÛÛÛÛ
.nfo layout by D1BT ÛÛÛ ßÜÜÛÜÛÛÛß
ßÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛß
ßÛÛß ÛÛÛß
ÛÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÛ
|
