ÚÛSkillSoft.Service.Teams.and.Service.Stars.eBook-LiBÛ¿
 ³ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ³
 ³                                                                           ³
 ³                                                                           ³
 ³                                                                           ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍËÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍËÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ
          ³         ÜßßßßßßßÜ        ÜßÜ   ÛßßßßßßßßÜ(C)          ³
          ³         ßÜßÛÛÛßÜß      ÜßÜÛÜßÜ Û ßßßßßÛÛÜßÜÜ          ³
          ³          Û Û°Û Û      ßÜßÛÛÛßÜßÛ ÛÛÛ ° ÛÛÜ Û          ³
          ³          Û Û±Û Û TEAM  Ûß ß ßÛ Û ÛÛÛ ± ÛÛÛ Û          ³
          ³          Û Û²Û Û   LiB Û ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ ² ÛÛßÜß          ³
          ³          Û ÛþÛ Û       Û Û°Û Û Û ÛÛÛ ßßÛÛÜßÜ          ³
          ³          Û Û²Û Û  Ü    Û Û±Û Û Û ÛÛÛ ² ÛÛÛ Û          ³
          ³          Û Û±Û ÛßßÜßßÛ Û Û²Û Û Û ÛÛÛ ± ÛÛÛ Û          ³
          ³          Û Û°Û ß ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ Û Û ÛÛÛ ° ÛÛÛ Û          ³
          ³          Û ÛÛÛÛÛÛÛÛÛ ÛßÜÜÛÛÛÜÜßÛ ÛÛÛ ÜÛÛßÜß           ³
          ³          ÛÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÛÜÜÜÜÜÜÜÜÜÛÜÜÜÜÜÜÜÜß             ³
          ³                                                       ³
          ³          ÉÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ»          ³
          ÈÍÍÍÍÍÍÍÍÍ͹  .::: LiBrary is Here !! :::.   ÌÍÍÍÍÍÍÍÍÍͼ
                     ÈÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍͼ

 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Release Information °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
 ³   ÛÛ²²±±°°°°±±²²ÛÛ   ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ   ÛÛ²²±±°°°°±±²²ÛÛ   ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ TITLE     : Service Teams and Service Stars                               ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ AUTHOR    : SkillSoft                                                     ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ PUBLISHER : SkillSoft                                                     ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ ISBN      :                       ³ MAKER    : TEAM LiB                   ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ PAGES     :  Pages                ³ PACKAGER : TEAM LiB                   ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ EDITION   :                       ³ SUPPLIER : TEAM LiB                   ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ LANGUAGE  : ENGLISH               ³ FORMAT   : ZIP                        ³
 ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ´
 ³ RELEASE   : 04/18/09              ³ SIZE     : 46.41 MB                   ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÏÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ


 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Release Notes °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
 ³                        ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ                          ³
 ³                                                                           ³
 ³ [Product Information]                                                     ³
 ³                                                                           ³
 ³                                                                           ³
 ³   Overview/Description                                                    ³
 ³   The Olympic athlete, the Nobel Prize winner, and the Oscar-nominated    ³
 ³   actor all have something in common. They are all stars in their areas   ³
 ³   of expertise. This course will move you to the level of stardom in      ³
 ³   the area of customer service. In profiling the highest achievers, you   ³
 ³   will grasp the meaning of leadership, the importance of long-term       ³
 ³   focus, and the secrets to making your customers more memorable. In      ³
 ³   this course you will also explore the importance of being a little      ³
 ³   "self-serving." You are much better caretakers if you practice taking   ³
 ³   care of yourself. After looking at individual excellence, you will      ³
 ³   look inside the workings of a championship team, a group that has the   ³
 ³   know-how to deliver knock-your-socks-off service. But beware of team    ³
 ³   issues that can destroy your levels of service. You will examine the    ³
 ³   pitfalls of attitudes that can put cracks in the smoothest service      ³
 ³   armor. This is the course that will help you to be the best service     ³
 ³   provider you can be.                                                    ³
 ³                                                                           ³
 ³   Target Audience                                                         ³
 ³   Front line staff, team leaders, and managers                            ³
 ³                                                                           ³
 ³   Expected Duration (hours)                                               ³
 ³   5.0                                                                     ³
 ³                                                                           ³
 ³   Lesson Objectives                                                       ³
 ³                                                                           ³
 ³   Service Teams and Service Stars                                         ³
 ³   # recognize the practices of individuals with superior service skills.  ³
 ³   # use methods to anticipate and stay one step ahead of customer         ³
 ³   needs, in a given scenario.                                             ³
 ³   # determine whether a service professional has effectively applied      ³
 ³   the principles to turn a one-time sale into a long-term relationship,   ³
 ³   in given a scenario.                                                    ³
 ³   # determine whether a service professional used techniques to improve   ³
 ³   memory and recall facts about customers, in a given scenario.           ³
 ³   # apply procedures to help a customer's business, in a given scenario.  ³
 ³   # recognize the value of taking care of one's self in order to better   ³
 ³   care for the customer.                                                  ³
 ³   # determine techniques to include rest and rejuvenation in your daily   ³
 ³   schedule.                                                               ³
 ³   # determine whether a person effectively used strategies to avoid       ³
 ³   over-commitment, in a given scenario.                                   ³
 ³   # employ techniques to keep from internalizing criticism or taking it   ³
 ³   personally.                                                             ³
 ³   # recognize methods for "turning off your work" and tuning into         ³
 ³   aspects of your life unrelated to the workplace.                        ³
 ³   # recognize the benefits of developing team practices that enable       ³
 ³   delivery of excellent customer service.                                 ³
 ³   # identify the elements required to focus on the service vision.        ³
 ³   # determine the method to be sure each team member has a specific       ³
 ³   area of subject matter expertise that can be accessed by other team     ³
 ³   members.                                                                ³
 ³   # identify a process for full accountability.                           ³
 ³   # determine whether an employee used the appropriate steps to enable    ³
 ³   consistent performance improvement, in a given scenario.                ³
 ³   # recognize the negative impact of destructive forces in teams which    ³
 ³   impede good service.                                                    ³
 ³   # examine the negative results of dueling for resources.                ³
 ³   # use techniques for addressing non-supportive behavior, in a given     ³
 ³   scenario.                                                               ³
 ³   # identify the elements of an orientation process that clearly          ³
 ³   defines team expectations.                                              ³
 ³   Course Number:                                                          ³
 ³   cust_05_a08_bs_enus                                                     ³
 ³                                                                           ³
 ³ [Install Information]                                                     ³
 ³                                                                           ³
 ³   Unpack it !                                                             ³
 ³   Enjoy this fine release from TEAM LiB ~_*                               ³
 ³                                                                           ³
 ³ [For more information]                                                    ³
 ³                                                                           ³
 ³   http://www.skillsoft.com/catalog/detail.asp?CourseCode=                 ³
 ³   cust_05_a08_bs_enus000000                                               ³
 ³                                                                           ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ


 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB AGREEMENTS °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
 ³                     ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ                       ³
 ³                                                                           ³
 ³   Attention:  Please  read  these  terms  carefully  before  using  our   ³
 ³   release.  Using our release indicates that you have read and accepted   ³
 ³   these  agreements.  If you do not agree to accept these terms, do not   ³
 ³   use  our  release  or  infomation from it. We may change the terms of   ³
 ³   this Agreement at any time.                                             ³
 ³                                                                           ³
 ³   YOU MAY USE OUR RELEASE FOR EVALUATION PRUPOSES ONLY.  WE WILL NOT BE   ³
 ³   HELD  RESPONSIBLE  FOR OUR RELEASE. IF YOU LIKE THIS BOOKWARE, YOU'RE   ³
 ³   STRONGLY  ADVISED  TO  BUY  IT.  BOOKWARE PUBLISHER AND AUTHOR NEED     ³
 ³   QUALITY PRODUCTS. YOU MAY NOT USE OUR RELEASE TO MAKE MONEY OR USE IT   ³
 ³   SUPPORT FOR COMMERCIAL PURPOSE.                                         ³
 ³                                                                           ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ


 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB NEWS °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
 ³                        ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ                          ³
 ³                                                                           ³
 ³   - Looking for EU affil site                                             ³
 ³                                                                           ³
 ³   Do You Wanna Join? Getting In Touch With Us If...                       ³
 ³     - You can access Online library                                       ³
 ³     - People who works in publishing company                              ³
 ³     - You can provide fast speed servers as team                          ³
 ³   dump                                                                    ³
 ³       such as 100+mbit/200+g                                              ³
 ³     - You are good cracker                                                ³
 ³                                                                           ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÙ


 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° TEAM LiB Greets °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ ÜÜ ÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
 ³                       ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ            ÜÛÛÛÛÜ       ³
 ³                                                           ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÜ     ³
 ³   TEAM LiB send GREETS to:                              ÜÛÛÛÛÛÛÛÛ  ÛÛ     ³
 ³   All groups who bring releases of high                 ßÛÛßßÛÛÛÛÜÜÛÛÛÜÛÛÛÜ
 ³   quality to the scene.                                     ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ
 ³   Thanks to all our hardworking members.            ÜÜÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛß ÛÛÛ  ßßÛß
 ³                                                    ÛÛÛÛÛÛÛÛÛßÛÛÛÜÜÛÛ      ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ ÛÛÛÛÛÛÛ  ÜÛÛÛÛÛÛÛ ÍÍÍÍÍÙ
                                                       ÛÛßß  ÜÛÛÛÛÛÛß
                                                             ÛÛÛÛÛÛ  ÜÜ
 ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄ¿ ²±° Contact Information °±² ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄ ÛÛÛÛÛÛÛ ÄÄÄÄÄ¿
 ³                     ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÙ        ÛÛÛÛÛÛÛß       ³
 ³                                                           ÛÛÛÛÛÛ ÜÜÜÛÛÜ   ³
 ³   Email: TeamLiB[at]msn[dot]com                              ÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ   ³
 ³   Any request for technical support                     ÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛß    ³
 ³   or missing files will be ignored                     ÛÛÛÛÛÛÛÛßß         ³
 ³   so don't waste your/our time!                         ßßßß   ÜÛÛÛÛÛÜ    ³
 ³                                                           ÜÜÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ    ³
 ÀÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ ÛÛÛÛÛß   ÛÛÛÛ ÍÍÍÙ
                                                            ÛÛÛ  ÜÜÜÜÛÛÛÛ
                                                            ÛÛÛ ÛÛÛÛÛÛÛÛÛ
                    TEAM LiB (Since 2003)                   ÛÛÛ ÛÛß  ÛÛÛÛ
                                  .nfo layout by D1BT       ÛÛÛ ßÜÜÛÜÛÛÛß
                                                            ßÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛß
                                                             ßÛÛß  ÛÛÛß

  ÛÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÛ